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你真的會電商運營嗎?(三)

電商產品是如何運營的

隨著互聯網用戶增長速度的放緩,用戶體驗愈發重要,本章我們就講講電商產品是如何運營的。

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一.首先,要明確電商產品運營的目標:
1.擴大用戶群體
用戶是基礎
2.尋找合適的盈利模式增加收入
模式的選擇很重要
3.提高用戶活躍度
效率成就價值
小結

電商運營是有成本在的,即便是短期的擴大用戶,提高用戶活躍度,最后還是回歸到盈利這個點。

故而明確電商產品運營的目標是需要加以強調的。

二.如何進行電商產品運營
01

產品圖片視覺沖擊

產品宣傳圖片及廣告文字的配合

02
03

產品庫存、供應問題

產品質量及運輸問題

04
05

數據分析


數據分析的具體內容

概述為以上五點,主要講講數據分析的具體內容。

1
網站運營數據報表及KPI報表

產品分析報表、網站推廣報表、網站優化報表?

2
優化工作量和數據指標

ip,uv,pv,alexa排名,pr,百度權重值,關鍵詞排名,頁面跳出率,回訪率,頁面打開速度,搜索引擎爬取日志分析數據

3
通過網站優化報表得出的優化結論和可實施建議

注意:搜索引擎的變化變屬性很大,盡量做小改動

4
首先是對賣方網站合作BD洽談表

合作項目及洽談情況,特別是對方對自己網站的看法建議等;合作項目的跟蹤及項目效果的跟蹤和分析

5
網站客服系統報表

商務通報表的數據匯總;月訪問、交流、溝通、邀請、成交、注冊、登陸情況?

6
用戶數據記錄

姓名、年齡、性別、郵箱、手機、具體事項等;用戶與客服之間已解決、未解決、是否已上報相關人員或部門解決、自行解決的問題匯總

你真的會電商運營嗎?(三)

7.產品訪問及銷售數據報表

1).熱銷產品的數據及分析2.0銷售產品

2).訪問產品的數據分析

3).產品銷售中遇到的問題(已解決,待解決)

4).產品售后情況

5).新產品用戶的親睞度

6).爆款產品中是否存在質量問題的

7).產品的質量問題跟蹤

(是否有即時處理,并反映到相關人員或部門做好記錄,避免同產品下次遇到同樣問題)


小結

用戶下單和付款不一定會在同一天完成,但一周的數據相對是精準的,所以這種數據一定要記錄好,運營做了某方面的工作,產品做出了某種調整,相對應的數據也會有一定的變化,也能看出問題所在。根據用戶的區域性,進行洞察分析,對產品種類進行深度傳播,銷售機會最大化,節省成本的同時提升用戶體驗,增加黏性。但想在同行業中脫穎而出,你的電商運營模式要做出哪些調整,產品優化要怎么做?


三.同行業激烈競爭需要哪些調整:
小結

在這里強調一下公司老總的正面影響力,正能量的有效傳遞,企業老總的個人影響力有時和品牌效是掛鉤的,簡單來說就是將企業口碑與企業老總口碑及企業文化理念的完美結合。最后,我們來聊聊電商運用的產品優化問題。

四.產品優化:

在一些關鍵的流程上,用戶使用的流暢性,主要操作包括產品的布局、信息架構、命名方式等尋找和解決用戶使用障礙。

通過分析,發現存在的問題,評估產品問題的改進效果,用量化數據的數據驗證產品的問題,評估產品的運營效果。其中包括:

01

用戶的訪問規律

操作步驟與放棄率,當任務操作步驟超過3步的時候,用戶選擇放棄的幾率就會相對提高

你真的會電商運營嗎?(三)

你真的會電商運營嗎?(三)

02

響應時間和使用率

當響應時間超過8秒,大部分用戶選擇離開。

03

識別用戶的習慣操作路徑

通過識別用戶習慣的操作路徑,用戶選擇進入的方式,70%的用戶不是從首頁或是推薦欄目進入,25%的用戶會選擇相關推薦進行選擇性參考。

你真的會電商運營嗎?(三)

你真的會電商運營嗎?(三)

04

識別用戶的頁面訪問規律

77%以上用戶的關注率停留在第一屏,23%的訪問者在第一次訪問會滾動頁面查看下方內容,輕度訪問用戶,75%的用戶瀏覽基本在一分鐘以內。

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明確產品運營目標,做好產品運營規劃和產品優化都是電商運營中的重要環節。白熱化的電商競爭需要優秀的電商運營組來操作,就像股票的操盤手一般,帶領電商企業走的更遠,發展的更好。


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你真的會電商運營嗎?(三)?

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你真的懂電商運營嗎?(一)

發布日期:2018/10/31

本期專題詳盡表述了電商運營的大方向下網站和市場,線上線下的營銷總路線,接下來,這里要說的電商運營是近乎完整的一套系統,利用互聯網的技術,更加高效、便捷的商貿體驗。

你真的會電商運營嗎?(二)

發布日期:2018/10/31

從營銷角度來看,電商即在網上將商流、信息流、資金流和部分的物流完整地實現,也就是說,你可以從尋找用戶開始,一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過網絡一氣呵成,也就出現了運營工作。

你真的會電商運營嗎?(四)

發布日期:2018/10/31

一定要學會通過現象看到運營的本質,構建運營基礎框架,用數據去佐證,讓運營團隊少走彎路。無論你在做哪種運營,都要找到合理的方式方法,網站細節的改變,也應當基于對用戶需求把握而產生。

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