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快遞“隱私面單”普及率為何不升反降?僅僅因為影響配送效率嗎?

來源: 億豹網 | 2021-12-15 16:15:10
日前,一則“UP主自述30分鐘內被詐騙16萬元”的視頻,和“6億快遞單號被販賣”的消息,讓快遞面單的個人信息泄露問題再次成為網絡熱點。

早在四五年前,快遞企業們就推出了隱私面單,比如將收件人手機號碼中間4位用*代替。但直到現在,都沒有大面積推廣開來,普及率為何不升反降?

| 01電商件隱私面單并不多見

12月10日,中通快遞宣布,為全部自有渠道下單客戶默認免費提供隱私面單服務。用戶通過中通快遞寄件小程序、手機端、官網打印出的面單將會默認隱藏收件人和寄件人電話號碼。

億豹網發現,這對用戶來說是一次不錯的體驗提升,但也僅限于中通自有的下單渠道,并不包括電商平臺的快遞包裹。

實際上,從2017年開始,多家快遞公司陸續推出隱私面單服務,在快遞面單上用“星號數字”或“笑臉數字”等來代替中間幾位手機號碼、用戶名字和地址,以此保護用戶個人隱私信息。

目前,除了順豐與京東的商務件之外,電商快遞的隱私面單并不常見。多位網友吐槽稱,之所以不選擇“隱私面單”服務,不是因為不在意信息泄露問題,而是因為找不到選擇服務的入口,或者根本沒聽說過這項服務。

以順豐為例,用戶下單時默認隱藏收件人手機號中間4位,億豹網了解到,順豐大部分為一聯單,面單上沒有寄件人信息,只有收件人的姓名地址與隱藏的手機號碼。

通達系快遞方面,用戶通過手機小程序或掃碼寄件時,需要在填寫寄件信息的頁面下方增值服務選項中選擇“隱私面單”或者“安全號碼”服務。

| 02多重因素影響推廣

為何多年來始終難以全面推廣?億豹網發現,用戶漏選以及派送效率、后臺技術打通等難題,是影響其廣泛施行的重要因素。

“特別是雙11、雙12這種高峰期,每個小哥日均派件五六百票,如果都用隱私面單,遇到信號不好時,在手機APP中查號碼更是浪費時間?!币晃煌ㄟ_系網點老板表示:“這樣一來,我們還得多雇幾個人,成本也提高了?!?/p>

另一位快遞小哥說,很多快遞柜的系統并沒有與快遞公司打通,還需要手工錄入手機號方能投柜,使用隱私面單后,就需要挨個快件去后臺中查詢,再輸一遍手機號,嚴重影響了投遞效率。

在推廣之初,隱私面單并不僅僅是隱去手機號中間幾位,甚至地址信息也可以通過技術手段隱藏。傳統快遞面單一目了然,快遞員配送方便,這在一定程度上降低了快遞員的工作效率。

“現在快遞都被送到驛站,用了隱私面單之后,找起來肯定麻煩,尤其對于容易重名的人來說?!边€有的快遞,因為寄件方信息被隱藏,收件方都搞不清楚快遞是誰寄的。一位驛站經營者表示。

億豹網在走訪中發現,為了提高配送效率,甚至有的快遞小哥把中間4位隱藏的數字用筆補寫出來,顯然失去了隱私面單的意義。

隱私面單全面推廣,需要電商賣家、電商平臺、快遞企業的信息互動聯通,這里面還糾纏著復雜的利益,同時需要強大的技術后臺支持,也是其推廣難的原因之一。

| 03隱私面單一定安全嗎?

今年11月1日正式施行的《個人信息保護法》,彌補了個人信息保護法律上的空白和缺漏,并給掌握著龐大個人信息數據的快遞企業敲響了警鐘。

對于快遞企業而言,以往“隱私面單”這類保護個人隱私信息的服務是“增值服務”,現在法律特別明確,保護個人信息是快遞企業的法定義務、法律責任。

但全部應用隱私面單就安全了嗎?快遞行業咨詢專家徐勇表示,個人信息在紙面上消失了,但卻在軟件內被進一步集納,同樣面臨泄露風險。

徐勇認為:“前兩年‘隱私面單’普及率很高,超過50%,這兩年反而下降了。紙質信息從收集信息的角度來講,一個個收集非常困難,但要通過信息的方式,把它匯集到企業,這些信息隨時都可以推送走,可以轉移到別的地方,用電子方式推送可能風險性比較大?!?/p>

有網友公開吐槽說:“真的信息泄露,有幾起是靠人對著快遞單一張張抄的?那樣成本也太高了。更多的個人信息是通過系統內部買賣泄露的?!?/p>

億豹網了解到,不少案例反映出,信息泄露的環節除了快遞,還可能是電商,要防止個人信息泄露,平臺要加強自身監督,防止監守自盜。更關鍵的是通過技術迭代,實現在不影響派送效率的情況下,同時對用戶隱私進行有效保護。


文 / Nova    閱:27

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